Service Qualität –Telefon Analytics
„Lassen Sie Ihre Kunden nicht hängen“
In den meisten Unternehmen werden bis zu 30 Prozent aller Anrufe nicht angenommen. Es ist besetzt oder es geht schlichtweg keiner ran.
Wichtige Kunden und Geschäftspartner lassen sich nur ungern in der Warteschleife "parken". Das kostet Kunden und damit bares Geld. Vom Imageverlust ganz zu schweigen.
Die Frage ist nur:
- Wann rufen die meisten Kunden an?
- Wie lange müssen sie warten und wie plant man am besten Kapazitäten für Stoßzeiten?
Der einfachste Weg, die Erreichbarkeit nachhaltig zu erhöhen, ist eine gezielte Auswertung der Telefoniedaten.
Mit Q-Board One Telefon Analytics sehen Sie Lastspitzen, Verlustquoten und Wartezeiten in übersichtlichen Dashboards - und können Ihren Mitarbeiter-Einsatz optimal planen.
- Wie viele Anrufe gehen in Ihrer Abteilung jeden Tag verloren?
- Wie viele Kunden erreichen den Support nicht?
- Wann ist die Verlustquote besonders hoch?
Sie wissen es nicht?
Dann können Sie auch keine Gegenmaßnahmen ergreifen.
Die kontinuierliche und langfristige Analyse erfolgreicher, verlorener und besetzter Gespräche ergibt einen aussagekräftigen Überblick über das Telefonverhalten des
gesamten Unternehmens und einzelner Abteilungen.
Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Gefühl...
...sondern schaffen Sie Fakten. Mit Q-Board One Telefon Analytics können Sie die Telefoniedaten Ihrer Firma, Ihrer Abteilung oder Ihres Teams auswerten.
Sekundenschnell und auf Knopfdruck. Alle Daten werden in übersichtlichen Dashboards aufbereitet.
Q-Board One garantiert einen nachhaltigen Erfolg, da die Auswirkungen der eingeleiteten Maßnahmen direkt in der aktuellen Service Qualität abgelesen werden können.
Standard-Kennzahlen:
- Gespräche erfolgreich/erfolglos/verpasst
- Erreichter Servicelevel (Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb von 20 Sekunden angenommen werden)
- Durchschnittliche Gesprächsdauer
- Durchschnittliche Wartezeit für Anrufer
- Anzeige nach Wochentagen & Uhrzeiten
- Und vieles mehr