SOFTWARE FÜR SERVICE QUALITY MANAGEMENT
Q-Board One ist eine standardisierte Software für Service Quality Management.
Die Software bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Service Qualität zu messen, stetig zu optimieren und Problemen vorzubeugen.
Doch was bedeutet dies konkret?
Ein Service ist nach unserer Definition eine Leistung, die intern oder extern erbracht wird, um ein oder mehrere Geschäftsziele zu erreichen.
Zu einem Service gehören die Vereinbarung, die Messgrößen, um den Erfüllungsgrad zu messen und
die erzeugte Qualität, d.h. die Wertvorstellung der Leistung und die gegenüberstehenden Kosten der Leistungserbringung.
Q-Board One bietet zur Abbildung und Messung Ihrer Services die zentrale Plattform für Ihr Unternehmen.
MESSGRÖßEN &
SERVICE PARAMETER
Die Qualität eines Services definiert sich durch verschiedene, messbare Parameter.
Die maßgeblichsten bildet Q-Board One bereits im Standard ab:
Leistungsfähigkeit
Leistungsfähigkeit / Performance beschreibt das Vorhandensein von Eigenschaften und Voraussetzungen, die nötig sind, um langfristig ein stabiles Leistungsergebnis zu erzielen.
Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit / Reliability ist die Fähigkeit eines Service, vereinbarungsgemäß und ohne Einschränkungen zu funktionieren.
Verfügbarkeit
Verfügbarkeit / Availability zeigt die Fähigkeit, eine vereinbarte Leistung über einen definierten Zeitraum bereitzustellen.
Reaktionszeit
Reaktionszeit / Reaction time beschreibt den Zeitraum zwischen dem Eingang einer servicerelevanten Störungsmeldung und dem Beginn der Fehlerbehebung durch Fehleranalyse.
Vertragsvereinbarung
Vertragsvereinbarung / Agreement bzw. Service level agreement umfasst die zwischen zwei Parteien vereinbarte Leistungsfähigkeit, Reaktionszeit sowie Verfügbarkeit und deren Ausprägungen zwischen zwei Parteien.
Rentabilität
Rentabilität / Profitability beschreibt jeweils das Verhältnis von Umsatz zu Aufwand für einen bestimmten Bezugszeitraum, bezogen auf die Wirtschaftlichkeit oder die Produktivität.
Service Quality Management
„Mit Q-Board One haben Sie Ihre Service-Qualität stets unter Kontrolle“
Zuverlässiges und mehrwertbringendes Management Ihrer Services mit Q-Board One:
Was ist Service Quality Management?
- Service Quality Management befasst sich mit der exakten Abbildung von Leistungsversprechen zwischen zwei Parteien.
- Es stellt anhand definierter Messgrößen die Erfüllung oder Nichterfüllung des Leistungsversprechens fest.
- Die kontinuierliche, automatisierte Überprüfung der Messgrößen und deren Ergebnisabbildung lässt konkrete Rückschlüsse auf die Leistungserbringung zu.
- Die so erreichte Transparenz trägt entscheidend zu einer nachhaltigen Verbesserung der Leistungserbringung bei.
Wozu Service Quality Management?
- Ist überall da notwendig, wo Vereinbarungen über die Erbringung von Services/Dienstleistungen getroffen werden und wo diese dann gemessen und bewertet werden sollen.
- Ist überall da notwendig, wo ein transparentes und abgestimmtes Verständnis über die zu erbringenden Services/Dienstleistungen erforderlich und/oder hilfreich ist.
- Dient zur ständigen Verbesserung der Qualität von Services/Dienstleistungen (und damit zu Kosteneinsparungen).
- Revisionssicherer Nachweis der Erfüllung von gesetzlichen Anforderungen
(z.B. von BAFin).
Beispiele Benutzeroberfläche
Dashboard Übersicht
Service Levels Übersicht
Dashboard "Kundenzufriedenheit"
Reporting
Kontakt
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