Q-Board One ist eine standardisierte Software für Service Quality Management.
Die Software bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Service Qualität zu messen, stetig zu optimieren und Problemen vorzubeugen.
Doch was bedeutet dies konkret?
Ein Service ist nach unserer Definition eine Leistung, die intern oder extern erbracht wird, um ein oder mehrere Geschäftsziele zu erreichen.
Zu einem Service gehören die Vereinbarung, die Messgrößen, um den Erfüllungsgrad zu messen und
die erzeugte Qualität, d.h. die Wertvorstellung der Leistung und die gegenüberstehenden Kosten der Leistungserbringung.
Q-Board One bietet zur Abbildung und Messung Ihrer Services die zentrale Plattform für Ihr Unternehmen.
Die Qualität eines Services definiert sich durch verschiedene, messbare Parameter.
Die maßgeblichsten bildet Q-Board One bereits im Standard ab:
Leistungsfähigkeit / Performance beschreibt das Vorhandensein von Eigenschaften und Voraussetzungen, die nötig sind, um langfristig ein stabiles Leistungsergebnis zu erzielen.
Zuverlässigkeit / Reliability ist die Fähigkeit eines Service, vereinbarungsgemäß und ohne Einschränkungen zu funktionieren.
Verfügbarkeit / Availability zeigt die Fähigkeit, eine vereinbarte Leistung über einen definierten Zeitraum bereitzustellen.
Reaktionszeit / Reaction time beschreibt den Zeitraum zwischen dem Eingang einer servicerelevanten Störungsmeldung und dem Beginn der Fehlerbehebung durch Fehleranalyse.
Vertragsvereinbarung / Agreement bzw. Service level agreement umfasst die zwischen zwei Parteien vereinbarte Leistungsfähigkeit, Reaktionszeit sowie Verfügbarkeit und deren Ausprägungen zwischen zwei Parteien.
Rentabilität / Profitability beschreibt jeweils das Verhältnis von Umsatz zu Aufwand für einen bestimmten Bezugszeitraum, bezogen auf die Wirtschaftlichkeit oder die Produktivität.
Zuverlässiges und mehrwertbringendes Management Ihrer Services mit Q-Board One:
Nehmen Sie mit uns direkten Kontakt auf! Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und beraten Sie gerne!
BeOne Stuttgart GmbH
Curiestr. 5
70563 Stuttgart, Deutschland
Telefon
0711 65 693 300